Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Selecionamos os acessórios mais lindos, com ótima qualidade e principalmente com muito amor. Caso queira devolver ou trocar não se preocupe, conte com a gente que vamos te ajudar!

Nosso time tem até 48 horas úteis para responder, tá bem?

TROCA

POLÍTICA DE TROCA

Caso não goste do produto e deseje trocá-lo, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Fora desse prazo, não garantimos a realização da troca e não conseguimos gerar o código de postagem. Entre em contato conosco via e-mail ([email protected]) informando o número do pedido, nome completo, e o nome ou número de SKU dos produtos a serem trocados.

Condições para a troca:

As trocas só serão realizadas se os acessórios estiverem sem sinais de uso, em perfeitas condições, na nossa caixinha, e acompanhados da nota fiscal e garantia.

Atenção:

Na primeira troca, geraremos o código de postagem caso você não tenha tido frete grátis na sua compra.
Em caso de compras com frete grátis, o cliente é responsável pelo custo do frete de envio do produto a ser trocado para nós, e nós enviaremos a troca sem custo adicional.

Observações:

Peças usadas não serão aceitas em trocas/devoluções.
Trocas que não estiverem na nossa caixinha não serão aceitas e será cobrada uma nova taxa de envio.
Não cobrimos o custo da embalagem. Recomendamos que reutilize nossa caixinha.

Prazo para realizarmos a troca:

Após o recebimento dos produtos de troca na sede da Mulher de Prata, temos até 7 dias úteis para concluir o procedimento interno de troca.

Todas as nossas trocas são feitas por cupons. Assim que nossa equipe receber o pedido, ele será analisado pelo teste de qualidade para verificar se as peças estão sem indícios de uso e dentro das condições de troca, em até 5 dias úteis.

Assim que aprovado, você receberá um cupom vale-troca no valor da(s) peça(s) através do e-mail. Este cupom poderá ser utilizado em uma nova compra no nosso site dentro de 15 dias corridos.

DEVOLUÇÃO:

Política de Devolução

Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento (após esse prazo, não podemos garantir a devolução). Para solicitar, entre em contato via e-mail: mulherdeprataloja@gmail.com, informando o número do pedido, nome completo, nome da peça ou número de SKU dos produtos a serem devolvidos, e o motivo da devolução.

Atenção:

A compra deve ser devolvida sem indícios de uso, com a embalagem plástica e tag "Declaração de Conteúdo" intactas, e todos os acessórios e/ou brindes incluídos.
Em caso de devolução parcial, se os itens mantidos não atingirem o valor mínimo para frete grátis, o valor do frete será descontado e o reembolso será proporcional aos produtos devolvidos.
Peças usadas não serão aceitas.
Devoluções fora da nossa caixa original não serão aceitas e uma nova taxa de envio será cobrada.
Não envie produtos sem a autorização prévia de nossa equipe e sem seguir as instruções enviadas por e-mail. Devoluções não autorizadas e/ou que não seguirem as orientações não serão analisadas e os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço do cliente sem aviso prévio.
Não realizamos troca de brindes/mimos.
Após o recebimento do produto, ele passará por uma verificação de qualidade em até 5 dias úteis. Se aprovado, entraremos em contato para o reembolso.

Reembolso:

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Se o prazo da plataforma de pagamento tiver expirado, o reembolso será feito por depósito bancário.
Compras pagas via cartão de crédito terão o estorno efetuado pela administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura seguinte ou na posterior, em até 60 dias.
Compras pagas via boleto bancário serão reembolsadas através do intermediador de pagamento (Paypal, PagSeguro, ou MercadoPago).
Compras pagas via Pix serão reembolsadas por depósito bancário.
Após o recebimento dos produtos devolvidos, temos até 7 dias úteis para processar o estorno.

Pedidos em Desacordo ou com Defeito:

Se você receber um pedido com peças defeituosas ou em desacordo, entre em contato via e-mail mulherdeprataloja@gmail.com, informando o número do pedido, nome completo, nome da peça ou número de SKU, e foto do produto com defeito ou em desacordo.
Após confirmação do erro, nossa equipe fornecerá um código de postagem para envio sem custo do produto com defeito ou em desacordo.

Pedidos com Embalagem Avariada:

A entrega das compras é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística. Se a embalagem estiver avariada, recuse o recebimento e entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail mulherdeprataloja@gmail.com.

Endereço Incorreto ou Incompleto:

Em caso de preenchimento incorreto e/ou incompleto do endereço, o pedido retornará à nossa sede e uma nova cobrança de frete será gerada para o reenvio.

Observação:

A data de recebimento é aquela informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros, como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
Produtos em promoção não serão trocados em nenhuma circunstância.

Total: R$0,00

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